カスタマーサクセスのキャリアで成功したい皆さんへ3つのアドバイス

毎年3月8日は「国際ウーマンズ・ディ」です。

 

実は米国のカスタマーサクセス業界では、成功した女性プロフェッショナルの比率がとても高いです。イベントへ行くと、カッコいいシニアな女性が活き活きしている様子を目にしますし、力強い迫力あるスピーチをする女性も大勢いることに気が付きます。

 

今年のカスタマーサクセス番付「ストラテジストTop100名」に選ばれた女性の人数を数えてみたところ、なんと48名(48%)でした!

 

そうなんです、カスタマーサクセスは米国で花形キャリアですが、女性が大活躍するキャリアでもあるのです!!!

 

そこで、私が尊敬する女性プロフェッショナルで、ストラテジストTop100名 の1人でもある、キア・プームさんの記事をご紹介します。

 

国際ウーマンズ・ディに寄せて書かれた内容ですが、女性だけでなく男性にも等しく意味のあるアドバイスですよ!

 

注:著者Kia Puhm氏の許可を頂き原文の和訳を紹介します


カスタマーサクセスプロフェッショナルの皆さんへのキャリアアドバイス

 

国際ウーマンズ・ディに際し、私はHubSpot社から、カスタマーサクセスの分野でキャリアを重ねて成功したいと思っている女性にむけたアドバイスを求められました。

 

この投稿では、私の回答の要約をご紹介します。

 

なお、私が尊敬する同僚女性の回答を含む完全な記事「カスタマーサクセスで活躍する女性からの6つのキャリアアドバイス」もぜひ参照ください。

 

カスタマーサクセスに携わるプロフェッショナルな女性全員に対し敬意を表し、皆さんの大成功をお祈りしています!

 

“カスタマーサクセスのキャリアで成功するためのアドバイスをお願いします。 (by HubSpot)”

 

カスタマーサクセスは、とても面白くてやり甲斐を感じられる仕事です。なぜなら、企業がカスタマーサクセスを成功させるには様々な役割を担う人が必要なため、皆さん1人ひとりにいろいろな活躍の場があるからです。

 

アカウントマネジメント、カスタマーサポート、プロフェッショナルサービス、プロダクトマネジメント、マーケティングなどの経歴をもつ人たちが、その経験を活かしてカスタマーサクセスのキャリアへシフトし成功したケースを私は沢山知っています。

 

現在すでにカスタマーサクセスで活躍していて、更にそのキャリアを高めていきたいと思っている方に対する私のアドバイスは、「情熱を絶やさない」、「優れたスキルや能力を磨き続ける」、「カスタマーの成功に繋がる仕事に全力投入する」の3つです。

 

それぞれご説明しましょう。

 

情熱を絶やさない Stay Passionate

 

カスタマーサクセスに携わる上で最も重要なことは、カスタマーが成功するまであなたが彼らをリードすることです。

 

カスタマーサクセスのプロフェッショナルであるあなたは、カスタマーが目標を達成して成功するのを心から手助けしたいと願い、あなたの会社の目標達成と上手くバランスさせながら、 情熱を持って日々の仕事を進められる必要があります。

 

究極的には、あなたの情熱こそが、カスタマーとあなたの事業が共に成功するのに必要な創造性を生み出し、結果として課題が課題解決できる、その正に原動力となる非常に重要なものなのです。

 

優れたスキルや能力を磨き続ける Stay Current

 

プロジェクトマネジメントの経験が豊富な人は、カスタマーを前進させ、成功へリードしていく際にとても優れた能力を発揮します。

 

カスタマーサクセスマネジャーにとって、高いコミュニケーションスキルや、高い共感力・傾聴力をもつことはとても重要です。加えて、カスタマージャーニー全般に渡り、カスタマーが納得しながらプロダクトに習熟していくのを手助けするのに必要な専門知識をもつことも、同様にとても重要です。

 

カスタマーがあなたのことを心から信頼できるアドバイザーとして認め、ゆるぎない忠誠心を持ち続けてくれるようにするために、こういったスキルや能力をぜひ常にピカピカに磨き続けてください。

 

カスタマーの成功に繋がる仕事に全力投入する Stay Focused

 

カスタマーサクセスでキャリアアップする最善の方法は、カスタマーとあなたの会社の成功に繋がる仕事に全力を投入して成果を出し、その結果としてあなたもキャリアアップに成功する、という流れを上手く実践することです。

 

この「win-win-winの構図」をブレずに目指しましょう。あなたが目指す目標が、あなたのカスタマーそしてあなたの会社の目標とどうリンクするのかを正しく理解し、常に「win-win-winの構図」になっていることを確認してください。

 

ややこしいことを考えず、自分の能力を120%発揮して「win-win-winの構図」を実行し続けてください。そうすることこそが、仕事で成果を出しキャリアアップに成功するための確実な道なのです!

 

(原文)

 

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